阿蘇地域において「外国人旅行者受入強化事業」を行いました

 

2015年2月9日から12日の4日間、熊本県阿蘇地域の宿泊施設・飲食店・交通事業者・体験プログラム実施団体の外国人旅行者に対する対応状況を調査し、問題点を洗い出して、スムーズな対応のための巡回指導を行いました。また巡回調査・指導後に関係施設・団体と調査結果報告会・意見交換会を開催し、問題点と対策を地域で共有するとともに、必要に応じてよりスムーズな対応に寄与するための案内書・ポスター・メニューなどを英語で制作し配布しました。

 

この事業は、平成26年度熊本県広域連携プロジェクト推進事業「阿蘇地域観光外国人旅行者受入強化業務」を当協会が受注して行ったもので、外国人旅行者にとって、ストレスなく滞在できる環境を確保することを目的としました。

4日間の調査期間中は、外国人旅行者受入を希望する宿泊施設・飲食店・交通事業者・体験プログラム実施団体など、計16施設・団体を巡回し、あらかじめ決められた対応状況調査項目を詳細に確認し、各施設の担当者から日ごろの問題点を聴取しました。その結果見えてきた問題点を指摘し、対応策を指導しました。

巡回調査・指導後の結果報告会では、関係施設・団体の外国人対応状況の評価を発表し、よりスムーズな対応のための対策・ノウハウを紹介して、地域内で問題点と対応策を共有しました。

また、問題点としてクローズアップされた外国人旅行者とのコミュニケーション力の弱さを補う対策として、「施設案内」「案内掲示」「メニュー」「商品紹介」「体験プログラム案内と申込書」などの英語版を作成しました。

今回の事業で行った調査により確認・聴取した問題点とその対策、および問題点を補うために制作したツール類について、実施報告書に詳細に記録するとともに、今後中期・長期的に改善するべき課題と対策についても、指摘・提案しました。